Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Справочная и полезная информация

1. Технические требования для стабильной работы систем IP телефонии: IP АТС, колл и контакт-центров:

  • наличие системы бесперебойного электропитания, как минимум на время для корректного выключения сервера IP АТС;
  • ширина канала Интернет при проценте потерь пакетов в канале не более 1%:
  1. 64 кБит/с при использовании голосового кодека G.711 (без сжатия), G.723, G.729;
  2. 128 кБит/с при использовании широкополосного кодека G.722 (HD аудио);
  • при задержке не более 150 мсек, в исключительных случаях возможна большая задержка при ее стабильном значении (например, спутниковый канал Интернет);
  • при загруженных локальных сетях рекомендуется использовать механизм QoS (Quality of Service);
  • при подключении к операторам VoIP телефонии рекомендуется включение выделенного канала Интернет только под телефонию;
  • при плохом качестве канала Интернет рекомендуется подключение к операторам связи (телефонии) по ISDN PRI протоколам, аналоговым, GSM линиям (качество голоса снижается в порядке убывания по перечисленному);
  • для IP телефонии в качестве абонентского оборудования рекомендуется использование IP телефонов, VoIP шлюзов с эхоподавлением, Софтфонов с профессиональными гарнитурами, без включения встроенных в ноутбук микрофонов или не корректно работающих звуковых карт. Предпочтительны гарнитуры с подключением по USB разъему. Расстояние микрофона от уст (ротовой полости) оператора выставляется на 20 мм.

 

2. Порядок правильной эксплуатации VoIP GSM и GSM шлюзов.

Для включения и снижения вероятности отключения карточек от операторов МТС, Kyivstar, Life в GSM и VoIP GSM шлюзах необходимо:

  1. отключить блокировку карточки путем снятия PIN кода;
  2. минимум - переоформить GSM карточку с prepaid на контрактный пакет обслуживания (к примеру, в МТС prepaid и контрактные абоненты обслуживаются разными биллинг системами и условия отключения тоже разные);
  3. максимум - заключить договор с оператором телефонии о использовании GSM карточек в GSM шлюзах, так как большое количество GSM каналов может вносить дополнительную нагрузку на базовые станции оператора и перегружать сеть;
  4. своевременно пополнять баланс карточки с учетом специфики тарифного плана и оператора телефонии, как показывает практика, в компании нужен персональный сотрудник, который отвечает за положительный баланс на GSM карточках;
  5. контролировать доступ к VoIP GSM шлюзам, своевременно обновлять версию IP АТС (это входит в платную техническую поддержку наших абонентов), использовать пароли доступа повышенной секретности, не допускать подключения, взлома со стороны неустановленных лиц с зарубежных IP адресов.

 

3. Интерактивное голосовое меню (IVR), голосовое приветствие:

  • рекомендуемое среднестатистическое время ожидания абонента в очереди до 40 секунд с учетом голосового приветствия;
  • навигация по интерактивному голосовому меню (IVR) осуществляется в тоновом (DTMF) режиме, как правило, переключение в тоновый режим осуществляется нажатием «*» на клавиатуре телефона, соответственно абоненты с дисковым номеронабирателем телефона не смогут вообще пользоваться меню, а будут ожидать окончания сценария и соединения с оператором;
  • в проектах, где разные голосовые приветствия в рабочие, выходные и праздничные дни особое внимание следует обращать на своевременное ручное, полуавтоматическое переключение режимов IVR (очень часто в компанию нельзя дозвониться только лишь по тому, что в рабочий день включен сценарий праздничного голосового приветствия или наоборот).

 

4. VoIP звонки из-за границы

Если вам звонят из-за границы, а на телефоне высвечивается номер местного или мобильного украинского оператора – это нарушение правил маршрутизации телефонного трафика. Это один из видов теневого бизнеса, который называется «терминация трафика». Для абонента это прежде всего низкое качество телефонного разговора, телефонной линии, а для организатора схемы - противоправная деятельность, что подпадает под действие ст. 361 часть 1 УК Украины.