Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Услуга виртуальной АТС & Колл-центр SITE «в облаке» (Saas)

1. Описание и состав услуги.


«Виртуальная АТС SITE» — это услуга для замены физической офисной АТС или колл-центра на «виртуальные» за счет их размещения на серверах в сети Интернет.
Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности цифровых АТС через каналы Интернет: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова и т.д.

  1. Многоканальный номер — это телефонный номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно. На поступивший звонок отвечает один из свободных на данный момент сотрудников.
  2. Голосовое приветствие – это сценарий приветствия абонентов, когда при входящем звонке абоненту в зависимости от времени суток проигрывается файл с нужной аудиоинформацией.
  3. Голосовая почта – при отсутствии ответа от сотрудника, система предложит абоненту оставить голосовое сообщение, которое будет прослушано или сообщение будет отправлено на почтовый ящик.
  4. Голосовое меню IVR – это сценарий- навигация при приветствии абонентов, распределения звонков по отделам компании, проигрывание заранее записанных файлов аудиоинформации в зависимости от нажатия кнопок телефона.
  5. Статистика по звонкам, запись разговоров - отображает телефонные звонки в разрезе номера, количества, времени, направления, истории обращений карточки клиента (опционально). В данном разделе можно прослушать запись разговора.
  6. Перевод звонка — возможность переадресовать звонок на нужного абонента.
  7. Перехват звонка - позволяет сократить время ожидания абонента на линии, разгрузить занятых сотрудников. Для перехвата звонка достаточно набрать код # и входящий вызов будет переведен на Ваш телефон.
  8. Виртуальный факс – позволяет принимать факсимильную корреспонденцию на электронную почту в виде файла.
  9. Карточка клиента отображается при звонке с нужными полями (ФИО, контактные данные, адрес доставки, день рождения и т.д.), с историей обращений (покупки, участие в акциях, особенности характера заказчика и т.д.), произвольными текстовыми заметками.
  10. SMS, е-mail, голосовые оповещения для заказчика или его абонентов – настраиваются индивидуально.

 

2.Схема предоставления услуги.

saas 2015

 

3.Пакеты услуг виртуальной АТС / колл-центра SITE.

Пакет услуг

Включено

 «Старт»

Количество рабочих мест (5 шт.)

Количество внешних линий (3 шт.)

Статистика звонков

Голосовое приветствие

Маршрутизация вызовов по времени

Запись звонков (12 мес., не более 5Гб диска HDD)

Перехват и перевод звонка (call transfer, call pickup)

«Офис»

Количество рабочих мест (10 шт.)

Количество внешних линий (7 шт.)

Статистика звонков

Голосовое приветствие

Маршрутизация вызовов по времени

Запись звонков (12 мес., не более 10Гб диска HDD)

Перехват и перевод звонка (call transfer, call pickup)

«Колл-центр»

Количество рабочих мест (до 25 шт.)

Количество внешних линий (до15 шт.)

Статистика звонков

Голосовое приветствие

Маршрутизация вызовов по времени

Запись звонков (12 месяцев, не более 20Гб диска HDD)

Перевод звонка (call transfer)

Перехват звонка (call pickup)

IVR(по выбору)

Стандартная карточка клиента (Х полей)

Шифрование голоса(TLS)

Голосовая почта (сообщение на email)

Расширение пакета услуг

Дополнительное дисковое пространство для записей разговоров (за 5Гб)

Голосовая почта (сообщение на e-mail)

IVR(одноуровневое голосовое меню)

IVR(двухуровневое голосовое меню)

IVR (со сложной логикой или более 3-х уровней)

Функция «SMS уведомления»

Добавление полей карточки клиента

Функция «База знаний»

Мониторинг удовлетворенности абонентов

Дополнительные отчеты статистики

Дополнительные внешние линии (за 1 линию)

Дополнительные рабочие места (за 1 место)

Функция «Виртуальный факс»

Функция «Шифрование голоса (TLS)»

Изменение настроек виртуальной АТС, за 20 минут

Запись голосового приветствия диктором (за 30 сек)

Настройка VoIP оборудования (за ед.)

Обслуживание VoIP GSM шлюза (за ед.)

 

Срок включения пакета услуг «Старт» и «Офис»: до 24 часов** с момента технической готовности Заказчика.
Срок включения пакета услуг «Колл-центр»: до 14 дней** с момента утверждения технического задания Заказчика

* - стоимость услуги зависит от сложности технического задания.
** - стоимость и сроки подключения могут изменяться в зависимости от сложности технического задания заказчика.