Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Модуль Web Chat

Модуль Web Chat предназначен для обслуживания посетителей сайта в режиме текстового чата. Модуль включает в себя средства интеграции с web сайтом и может быть легко настроен под любой дизайн.

Модуль Web Chat IPCC Smile

Визуально на странице сайта добавляется кнопка, при нажатии которой открывается форма приложения. Клиент может заполнить поля в форме (имя, тема), выбрать язык общения и вызвать оператора. После поступления вызова на сервер запрос направляется на задачу и далее обрабатывается по общим правилам распределения вызовов.

Мониторинг активности посетителей сайта

Оператор может отслеживать, сколько посетителей находится на сайте в текущий момент, на какой странице находится каждый посетитель, сколько времени он находится на странице, его ^ адрес, какой браузер использует пользователь. Также можно отслеживать количество посетителей, ожидающих в очереди и текущие диалоги

Распределение запросов

Запросы могут распределяться в автоматическом или в ручном режиме. В автоматическом режиме действуют те же правила, что и при распределении звонков. В ручном режиме оператор сам выбирает запросы из очереди. Максимальное количество одновременных диалогов на одного оператора устанавливается администратором.

Шаблоны сообщений

Можно создать список шаблонов ответов на вопросы. Оператору достаточно выбрать ответ из списка, чтобы вставить в текст. Шаблон приветствия с именем оператора и шаблон сообщения о постановке вызова в очередь отправляются посетителю автоматически.

Проверка правописания

Данная функция позволяет операторам грамотно вести диалог на нескольких языках, исключая опечатки и грамматические ошибки.

Групповое обслуживание

Один диалог может обслуживаться несколькими операторами последовательно или одновременно. В процессе разговора оператор может поставить диалог в очередь, переадресовать на другого оператора или группу операторов. К диалогу может подключиться супервизор в режиме конференции или просмотра.

Совместный просмотр страниц сайта

Оператор может инициировать совместный просмотр и управление браузером посетителя. С помощью данной функции, можно переходить по страницам сайта, выделять текст, отслеживать перемещения курсора и другие события в браузере.