Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Рабочее место супервизора

Рабочее место супервизора IPCC Smile

Графическое окно рабочего места супервизора предоставляет возможность наблюдать и управлять работой агентов в реальном времени. В зависимости от статуса, супервизор может руководить работой отдельной группы агентов или всем контакт-центром.

Супервизор может оперативно выбирать, какие группы клиентов, задачи или операторы должны отображаться в данный момент на рабочей панели. На этой панели отображаются статусы операторов, состояния очередей, текущие звонки и оперативная статистика.

Супервизор может перехватывать, вторгаться или прослушивать разговор оператора, а также имеет доступ к прослушиванию записанных разговоров.

Права каждого супервизора на мониторинг определенных задач и групп операторов устанавливаются администратором.

Рабочее место супервизора также включает в себя набор средств отображения хронологической статистики. Статистические данные за любой период можно получить по каждому агенту, по группе агентов и по каждой задаче. Данные отображаются в виде таблиц, графиков и диаграмм.SV image13

Мониторинг агентов

На экране отображаются зарегистрированные агенты. Каждому агенту соответствует иконка, которая показывает, в каком состоянии и сколько времени находится агент.

Мониторинг очередей

На рабочем месте супервизора отображаются все звонки, находя­щиеся в очереди с информацией о звонке (номер телефона, на ка­кую задачу поступил вызов, время, проведенное в очереди), а также есть возможность перехватить звонок из очереди.

Изменение настроек групп операторов

Супервизор может перераспределять операторов на разные задачи, менять их приоритеты и параметры обслуживания. Также есть воз­можность менять персональные приветствия операторов

Управление распределением вызовов

С помощью визуальных переключателей каждого агента можно от­ключать и подключать к обслуживанию того или иного типа вызовов.

Обслуживание вызовов

Рабочее место супервизора включает в себя всю функциональность рабочего места агента. Таким образом, супервизор может также участвовать в обслуживании вызовов.

Оперативное

вмешательство

Перехват вызова из очереди. Перехват задачи у оператора. Подклю­чение к разговору в режиме прослушивания, конференции. Подклю­чение в режиме суфлирования (в данном режиме супервизора мо­жет слышать только оператор).

Регистрация «агентов на телефоне»

Подключение и отключение агентов, которые не могут самостоятельно зарегистрироваться в системе (работают без компьютера).

Контроль времени обслуживания

Агенты имеют определенный лимит времени на обслуживание того или иного вызова. При превышении лимита на иконке агента включается сигнализация.

Онлайн статистика

Исчерпывающие данные по обслуживанию вызовов, как отдельного оператора, так и контакт центра в целом, в режиме онлайн отображаются в центральной части рабочего места.

Управление

отображением элементов

Супервизор может выбирать, в зависимости от распределенных ему прав на отображение, какие группы клиентов отображать в данный момент на рабочей панели, а какие скрыть.