Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Рабочее место агента

Рабочее место агента представляет собой программный клиент с графической оболочкой. Визуально рабочее место выглядит, как девайс с набором кнопок управления и информационной панелью. Традиционные кнопки программного телефона на нем отсутствуют. Такой дизайн специально разработан для того, чтобы не перекрывать экранные формы приложений, с которыми работает оператор.

Для каждой задачи SmileIPCCможно указать приложение, которое будет вызываться на рабочем месте агента. Это может быть web-приложение, java приложение или форма, разработанная в конструкторе форм. Приложение может вызываться при поступлении входящего вызова, перед выполнением исходящего вызова, при соединении с абонентом, а также при нажатии оператором горячих клавиш. При вызове, приложению передается заданная строка параметров, включая вызываемый номер, вызывающий номер, а также другую информацию. Все эти данные могут отображаться в окне приложения.

Рабочее место агента IPCC Smile

 

Профиль агента

У каждого агента имеется свой профиль, в который входит его записная книжка, органайзер, список горячих клавиш и другие настройки рабочего места. После того, как агент зарегистрировался в системе, с сервера загружаются настройки его рабочего места (профиль). При завершении работы программы, профиль рабочего места автоматически сохраняется на сервере. Таким образом, оператор контакт центра может не быть привязан к конкретному компьютеру.

Программный телефон

Протокол SIPили H.323 с регистрацией на сервере Работа с любой звуковой картой Ручной или автоматический ответ на вызов Выполнение исходящих вызовов в ручном режиме Прием и передача факсов

Управление вызовом

Постановка на удержание Набор номера по второй линии Переключение между линиями

Соединение в режиме конференции и трансфер вызова

Отложенный вызов

Оператор может отложить вызов, указав время суток и дату следующего вызова. Оператор также должен указать, кто может обслужить этот вызов - только он или любой оператор из группы. Параметры дозвона по отложенным вызовам устанавливаются на сервере администратором.

Статусы агента

В процессе работы оператор может находиться в одном из следующих состояний: свободен (idle),занят обслуживанием (work),завершение обслуживания (wrap),на перерыве (pause). Переход между состояниями может выполняться автоматически или при нажатии оператором кнопок на панели. Администратор может вводить дополнительные состояния перерыва, например, «рабочий», «обеденный». В этом случае, при нажатии на кнопку «пауза», оператор должен будет выбрать тип перерыва, на который он переходит. Все переходы агента из одного состояния в другое фиксируются на сервере и заносятся в базу данных для отображения в статистике.

Информационный дисплей

На дисплее отображаются текущий статус агента, номер телефона, имя задачи и оперативная информация по группе агента: уровень обслуживания (SL), количество вызовов в очереди, количество зарегистрированных агентов, количество агентов на перерыве.

Текстовые сообщения

Обмен текстовыми сообщениями с другими операторами Получение групповых и широковещательных сообщений

Записная книжка

Записная книжка содержит номера телефонов и историю вызовов. Быстрый вызов списка последних набранных номеров выполняется нажатием одной клавиши.