Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Комплектация СС SITE

Состав/комплектация колл-центра SITE.

1. Базовый модуль включает:

  • голосовое приветствие;
  • построение простой очереди звонков;
  • маршрутизация звонка по наименьшей стоимости / наилучшему качеству;
  • распределение входящих и исходящих телефонных звонков;
  • ограничение исходящей связи (запрет междугородней, местной связи для абонента);
  • «прозрачный» транзит данных о вызове;
  • функции переадресации, парковки, удержания звонка;
  • использование SIP софтфона (без ограничений по количеству рабочих мест);
  • статистику по входящим и исходящим звонкам.

2. Модуль карточки клиента – при приеме звонка (или исходящем звонке) оператором колл-центра у последнего отображается карточка клиента с полной историей работы по заказам данного клиента.

3. Модуль интерактивного голосового меню (IVR) – система предварительно записанных голосовых сообщений, которые озвучиваются для абонента:

  1. после голосового приветствия для навигации по голосовому меню и последующим соединением с требуемым департаментом или специалистом;
  2. при внесении номера заказа для получения информации в автоматическом режиме о статусе заказа, сроках реализации и т.д.

4. Модуль обратного звонка клиенту (CallBack) – для снижения затрат при звонках с мобильного телефона в офис компании (система перезванивает клиенту на мобильный телефон и при необходимости соединяет с менеджером компании).

5. Модуль SMS сообщений – при изменении статуса заказа система автоматически направляет SMS сообщение с требуемой информацией (время и место получения заказа, контакты требуемого менеджера и т.д.).

6. Модуль автосекретарь (интеллектуальная маршрутизация вызова) - позволяет автоматически перенаправлять вызов на определенного сотрудника компании. К примеру, звонит VIP клиент, по его номеру телефона система определяет, что это VIP клиент и перенаправляет звонок на VIP менеджера, если менеджера нет на рабочем месте - переводит вызов на мобильный телефон и т.д.

7. Модуль звонка с сайта компании - при указании клиентом на сайте номера контактного телефона система автоматически перезванивает клиенту и соединяет с необходимым менеджером.

8. Модуль голосовой почты (VoiceMail) - при перегруженности сотрудников или их временном отсутствии, система автоматически предложит записать голосовое сообщение, которое будет доставлено по электронной почте нужному сотруднику.

9. Модуль аудиоконференцсвязи - для проведения аудиоконференций, селекторных совещаний или дополнительных консультаций (к примеру, заказчик – торговый менеджер – менеджер по логистике и т.д.), что позволяет оперативно решать вопросы. Участники конференции набирают определенный телефонный номер и присоединяются к конференции, так же в конференции могут быть мобильные абоненты или абоненты других стран.

10. Модуль записи телефонных звонков – позволяет полностью или выборочно произвести запись телефонных звонков, повышает уровень обслуживания клиентов, поможет новым сотрудникам компании быстрей пройти процесс обучения, будет дополнительным аргументом при разрешении споров, судебных исках и т.д.

11. Модуль детальной тарификации и статистики (биллинг) - выдает необходимые статистические данные за требуемые период с возможностью поиска звонков по дате, направлениям, длительности и т.д. Позволяет оценить степень загрузки колл-центра и его операторов, провести сверку с существующими операторами связи.

12. Модуль автообзвона по списку телефонных номеров – позволяет в автоматическом/полуавтоматическом режиме по телефонным номерам из базы данных провести массовое оповещение, анкетирование по различным сценариям и при необходимости в случае сложного вопроса система может перевести звонок на секретаря или менеджера.

13. Модуль интерактивный справочник оператора – для обучения, сопровождения, а так же навигации оператора колл-центра в ходе телефонного диалога с абонентом. На стадии поступления входящего звонка у оператора формируется сценарий диалога, который включает:

  • последовательность озвучивания вопросов;
  • типовые ответы на вопросы;
  • справочную информацию;
  • навигацию по меню с возможностью поиска нужной информации через меню или методом ввода ключевых слов в панель поиска.