Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

Модуль супервизора Nixxis Contact Suite

Модуль супервизора колл-центра включает инструменты мониторинга для контроля и соблюдения высокого уровня обслуживания в Call-центре. При необходимости система оповещения колл-центра извещает супервизора и менеджеров Call-центра о изменении (снижении)  уровня обслуживания.

Вид модуля супервизора Nixxis Contact Suite

 

Количественный мониторинг. При Outbound вызовах  супервизор имеет возможность просматривать в online режиме:

  • информацию о количестве обработанных записей;
  • информацию о количестве используемых телефонных каналах;
  • результаты работы оператора и т.д.

Подробная информация об очереди в режиме ожидания  отображает нагрузку на колл-центр (количество обращений по телефонным каналам, по электронной почте, в чате), а так же отображает количество операторов обслуживающих данную очередь, максимальное и среднее время нахождения абонента в очереди и т.д. Так же отображается время нахождения оператора в статусе: готов, онлайн, завершение или пауза. На основании этих данных система рассчитывает индивидуальную производительность операторов Call-центра.

Оперативный мониторинг. В дополнение к традиционному количественному мониторингу, современные системы должны отображать бизнес результаты. Уровень соотношения глобальной  и назначенной цели – единственный способ объективно оценить результаты кампании, деятельности и эффективности операторов Call-центра. Настройка отображения статистики производится индивидуально под заказчика колл-центра.

Качественный мониторинг. Супервизор может осуществлять заданный контроль операторов по мере потребности. Например, супервизор может прослушать разговор, записать его, прервать или передать нужное сообщение для оператора.

Настройка рабочей среды. Все настройки рабочей среды супервизора персонализированы. Каждый супервизор может настроить личный рабочий интерфейс, комфортный для его работы.

Назначение агентов. Включение нового рабочего места оператора  - это типичное задание администратора, но супервизор может предоставить это  право квалифицированному оператору из рабочей группы или в зависимости от индивидуальных навыков.