Заказать обратный звонок

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
×

Онлайн консультация

Ваше имя
Ваш телефон
Invalid Input
Invalid Input
×
×

+38 (044) 586-41-04

   (0800) 21-41-04

А нужен ли колл центр?

«Более 75 % компаний развитых стран используют в своем бизнесе колл-центры».

Пример самого простого колл-центра – мини АТС, телефонная станция с сотрудниками, которые в качестве базы знаний и учета клиентов используют MS Excel, у таких колл центров масса недостатков и только одно достоинство – стоимость.

Колл-центр (Центр Обработки Вызовов) предназначен для:

  • улучшения коммуникаций между сотрудниками, заказчиками, партнерами компании;
  • повышения уровня качества обслуживания, бизнес процессов, измерения эффективности сотрудника, отдела, компании в целом;
  • оперативного решения тактических и стратегических задач в процессе развития компании.

Колл-центр используют для:

  • организации «цикла продаж», привлечения новых клиентов и удержания старых;
  • актуализации баз данных;
  • оценки и контроля качества работы с заказчиком;
  • проведения социологических и маркетинговых исследований;
  • предоставления консультационных услуг.

Сферы применение колл-центра:

Колл-центр жизненно необходим для компаний, где бизнес зависит от качества коммуникаций и обслуживания заказчика является главным приоритетом.

  • Интернет магазины.
  • Банки, финансовые учреждения, коллекторские и страховые компании.
  • Справочные, диспетчерские службы, такси.
  • Сервисные компании.
  • Отделы продаж B2B и B2C компаний.
  • Техническая поддержка операторов связи и Интернет.
  • Информационно-развлекательные сервисы.
  • Социологические, маркетинговые исследования, опросы.
  • Школы изучения языков.
  • Риэлтерские компании.
  • Saas для операторов связи.
  • Коммунальные службы.
  • Рекрутинговые службы.
  • Торговые дома.

Основные выгоды приобретения колл-центра:

1. Повышается:

  • лояльность к компании от заказчиков и партнеров;
  • качество телефонной связи для менеджеров, руководителя компании ;
  • качество бизнес процессов колл центра;
  • безопасность работы организации и повышается уровня продаж;
  • качество обслуживания абонентов и эффективность общения;
  • профессионализм и мотивация операторов колл центра из-за прозрачности процессов;
  • надежность каналов и оборудования связи в 2-3 раза путем резервирования;
  • автоматизация сервисов и работы в компании.

2. Снижается:

  • время на поиск нужной информации в 2 раза, время на обслуживание и предоставление сервиса;
  • количество операторов колл центра, так как сервисы автоматизируются и сокращается время на рутинную работу;
  • расходы при сохранении качественного обслуживания;
  • затраты на телефонию от 20 до 80 %;
  • потери запросов в компанию путем интеллектуальной маршрутизации звонка и контроля зон ответственности персонала.

3. Средний срок окупаемости колл центра при составлении экономического обоснования для колл-центра SITE — 2-3 месяца., SMILE IPCC – 4-5 месяцев.

Оценка рисков при самостоятельном внедрении колл-центра или у интегратора с небольшим практическим опытом работы:

  • превышение стоимости бюджета на внедрение и затрат на обслуживание;
  • увеличение сроков внедрения проекта;
  • отсутствие показателей эффективности, не корректные показатели KPI;
  • технологическая несовместимость программной и аппаратной части;
  • технологические простои;
  • низкая корпоративная безопасность и возможность несанкционированного доступа, взлома системы телефонии;
  • отсутствие поного комплекта технической документации, при увольнении персонала восстановление ключевых данных может занять до 6 месяцев.